售後服務機構情況

1、服務人員資料（liào）

我公（gōng）司設有大（dà）規模的客戶服務中心，對所有用戶建立完善的客戶檔案和服務檔（dàng）案，客戶（hù）服務中心（xīn）專職售後

服務人員為19人，能夠充分保（bǎo）證售後服務快速、及時、有效。

②、產品使用（yòng）初期，本公司派人進行服務指導，解釋產品的使用功能及保養細（xì）則。

③、因人為因素所造成（chéng）的產品損壞，本公司隻收（shōu）取材（cái）料成本費進行維（wéi）修，免收一切費用；

④、其它相關服務承諾

我公司除堅決執行《售（shòu）後服務承諾方案》外，今後因使用（yòng）該項目派生的其他工作，也一如既（jì）往做好服務（wù）。

過濾器服務人員：

2.2維（wéi）護期維保方案、價格費用及應急維修（xiū）時間安排、維修（xiū）服（fú）務收費標（biāo）準

1）服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶至上，服務至（zhì）上”的理念（niàn），以優質、高效的宗

旨服務客戶。

2）服（fú）務優勢：

A、廣（guǎng）州靈潔是專業從事空氣過濾器（qì）、空（kōng）氣淨化設備研發、設計生產（chǎn）安裝及（jí）售後服務一體化集團，具有完善

的技術支持和服（fú）務，充足的（de）人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴（yán）格的工程、技術規範。

B、廣東省為我公司重點開發（fā）的市場，我公司工廠及售（shòu）後服務（wù）部在廣州番禺區，能及時快捷的處理客戶反應（yīng）

的問（wèn）題，並能隨時回（huí）訪及技術指導。

C、我司出產的“靈潔（jié）”空（kōng）氣過濾器係列產品已通過«國家空調設備質量監督檢驗中心»檢驗並鑒定合格，並

通過國際環保ROHS認證；

D、為達到過濾器國家標準要求，我司每一台“靈潔”高效空氣過濾器都在無塵車間內生產，每一項製作、

生產流程都（dōu）在標準無（wú）塵室內進行；

E、為確（què）保“靈潔”產品出廠合格率，我司對每（měi）台高（gāo）效過濾器具進行了逐台滲漏掃描檢測，每（měi）台初、中效過

濾器（qì）具經（jīng）過我司質（zhì）檢員嚴格檢查出廠（chǎng）；

3）服務形象：用心、細心、愛心、專業、敬（jìng）業。

4）服務承（chéng）諾：

1、靈潔產（chǎn）品自驗收合格交（jiāo）付使（shǐ）用之日起，1年（nián）內免費保修，永久性負責維護。

2、本公司承諾對以上所供設備按國家有關質量（liàng）技術標準（zhǔn）及相關（guān）法律、法規（guī）和規定的要求執行，並符合國家

關於空氣過濾器有（yǒu）關規定，符合環保安全要求，由於上述原因造成產品不能及時交付使用，由我司負全部責任（rèn）。

3、由專業（yè）的工程師組成大型工程管理部，跟進與（yǔ）裝修單位的協調工作，以確保此項目（mù）的

運送及安裝的精確。

4、如產品（pǐn）安裝完成，使用（yòng）方檢測不合格或達不到要求，我方提供24小時優質服務， 10分（fèn）鍾內（nèi）做出響應和提出

處理意見，2小時（shí）內（nèi）安（ān）排工程師到達現場處理。

免費保修期滿（mǎn）後承諾：

1、提供終身維（wéi）修（xiū）服務。按  成本  價提供耗材（cái）及配件。

2、如未能充分履行（háng）上述（shù）承諾，采購人可采取必要的補救措（cuò）施，其費用和風險由本公司承擔。

3、質保期後承諾：本公（gōng）司對每一個工程都進（jìn）行了詳（xiáng）細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確保客戶正常（cháng）使用。

5)維修服務標準:

產品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修（xiū）期限內，對非人為使用不當（dāng）而出現質量問題的產品進行免費維修（xiū），確實不能維修的進行

      免費更換。

（2） 在保修期限內，對因產品質量原因引起的產品或配件損壞，進（jìn）行免費維修，確實不（bú）能使用（yòng）的

      進（jìn）行免費更換。

◆不屬免費保修（xiū）範圍：

（3） 在保質期內，對因客戶使（shǐ）用不當而造成（chéng）的產品或（huò）配件損壞，較輕程（chéng）度給予免費維修；對損（sǔn）壞

      嚴重（chóng）不能使用的，經檢測維修不了的（de），需更換貨物時，將酌（zhuó）情收取成本費用，但（dàn）不收服務（wù）費；

（4） 超過所購買產品的保修期，所需零（líng）配件及產品需（xū）收取成本費，另加收服務（wù）費；

（5） 一（yī）切人為因素造成的商品外觀（guān）汙漬（zì）或破損的，將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火（huǒ）災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產品損壞的，將酌情收取

      維修費及服務費。

谘詢服務（wù）

    如果您在使用我公司產品過程中，需要知道更多產品技術信息（xī），可以（yǐ）通過以下渠道獲取：

谘詢對象：客（kè）戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人員。